Home > Eerder nieuws > > Het CAAP klanten tevredenheidsonderzoek

Het CAAP klanten tevredenheidsonderzoek

Net zoals elk bedrijf wil CAAP weten of er op het gebied van dienstverlening nog verbeterpunten zijn. Regelmatig vragen wij onze klanten naar de tevredenheid over CAAP. Enerzijds zijn de relatiebeheerders van CAAP persoonlijk bij de klanten langsgegaan om te praten over eventuele problemen. Anderzijds horen wij regelmatig dat vrijwel alle klanten tevreden zijn met de dienstverlening.

 

Dit blijkt voornamelijk uit de goede beoordeling van de helpdesk bij CAAP. Omdat standaard de telefoon wordt opgenomen door de support afdeling waar minimaal 2 supportmedewerkers aanwezig zijn, scoort de bereikbaarheid erg hoog. Ook zijn onze klanten zeer tevreden over de technische kennis van de supportmedewerkers. 70 % van de vragen, konden direct in het eerste telefoontje opgelost worden. 25 % van de vragen worden in behandeling genomen waarna dezelfde dag een terugkoppeling plaatsvindt. 5 % van de problemen worden gerapporteerd bij Siemens waarbij het probleem in de software zit.

Naast de helpdesk blijkt dat de trainingen van CAAP ook van hoog niveau zijn. Er wordt rekening gehouden met de kennis en groepsgrootte van de cursisten zodat er veel individuele aandacht kan worden gegeven. Uit de evaluatie bleek dat de meeste cursisten bovengemiddeld tevreden weer naar huis gingen.

Door de hoge tevredenheid onder haar klanten behoudt CAAP 98% van haar klanten, maar toch is het bedrijf voortdurend op zoek naar verbeterpunten in haar dienstverlening en in haar producten.
Door deze zelfkritische houding en de hoge tevredenheid onder de klanten onderscheidt CAAP zich van haar concurrenten. Mocht er een probleem voordoen met de software, dan heeft u bij CAAP garantie op een goede service.

Voor CAAP geldt: “Het gaat er niet alleen om dat we een klant binnenhalen, maar dat we de klant tevreden houden”, aldus directeur Donald Kalff.

Mocht u een andere mening zijn toegedaan? Neem dan contact op met CAAP.

Het CAAP Team

 
Eerder nieuws
CAAP groeit!

erik_de_gier.jpgMijn naam is Erik de Gier en ik ben in 1967 geboren in het pittoreske Neerijnen,  midden in de Betuwe. Na mijn schoolperiode ben ik in 1988 als tekenaar begonnen bij project- en tekenbureau DDA in ’s-Hertogenbosch. De 1e 3 maanden als tekenaar achter de plank, hierna werd ik gedetacheerd als AutoCAD tekenaar naar Stork Nolte, waar ik voor het eerst in aanraking kwam met het CAD tekenen, waarna ik in 1992 verantwoordelijk werd voor de gehele automatisering.  

In deze periode heb ik verschillende applicaties bovenop AutoCAD gemaakt,tevens heb ik in deze periode honderden mensen opgeleid om maximaal rendement uit AutoCAD te kunnen halen.  Na ruim 12 jaar heb ik een uitstap gemaakt om als productmanager/accountmanager aan de slag te gaan in de CRM markt. Wij hebben in deze tijd verschillende programma’s ontwikkeld en geďmplementeerd voor klanten op het gebied van CRM. In 2005 ben ik aan de slag gegaan bij Autodesk met als uitdaging om een aantal nieuwe producten op de markt te zetten. Per 1 januari 2011 ben ik als commercieel adviseur  aan de slag gegaan bij CAAP.

Dankzij mijn ruime ervaring binnen de CAD wereld en mijn engineering achtergrond kan ik goed analyseren waar knelpunten binnen een organisatie liggen en deze vertalen naar optimale werkmethodieken.

Vandaar dat ik de keus heb gemaakt om mijn kwaliteiten te gebruiken voor de klanten van CAAP.

Door onderdeel te zijn van het CAAP Team zie ik het als mijn missie om de CAAP klanten te adviseren bij de optimalisatie van hun werkzaamheden. Zodanig dat zij succesvoller kunnen presteren.

Met mijn expertise wil ik een toevoeging zijn in het team waar de klant altijd centraal staat.

Ik hoop u snel te leren kennen.

Erik de Gier

Gratis studenten licentie
Er is nu een gratis studentenlicentie beschikbaar. Klik hier om te downloaden!