|
Dit blijkt voornamelijk uit de goede beoordeling van de helpdesk bij CAAP. Omdat standaard de telefoon wordt opgenomen door de support afdeling waar minimaal 2 supportmedewerkers aanwezig zijn, scoort de bereikbaarheid erg hoog. Ook zijn onze klanten zeer tevreden over de technische kennis van de supportmedewerkers. 70 % van de vragen, konden direct in het eerste telefoontje opgelost worden. 25 % van de vragen worden in behandeling genomen waarna dezelfde dag een terugkoppeling plaatsvindt. 5 % van de problemen worden gerapporteerd bij Siemens waarbij het probleem in de software zit.
Naast de helpdesk blijkt dat de trainingen van CAAP ook van hoog niveau zijn. Er wordt rekening gehouden met de kennis en groepsgrootte van de cursisten zodat er veel individuele aandacht kan worden gegeven. Uit de evaluatie bleek dat de meeste cursisten bovengemiddeld tevreden weer naar huis gingen.
Door de hoge tevredenheid onder haar klanten behoudt CAAP 98% van haar klanten, maar toch is het bedrijf voortdurend op zoek naar verbeterpunten in haar dienstverlening en in haar producten.
Door deze zelfkritische houding en de hoge tevredenheid onder de klanten onderscheidt CAAP zich van haar concurrenten. Mocht er een probleem voordoen met de software, dan heeft u bij CAAP garantie op een goede service.
Voor CAAP geldt: “Het gaat er niet alleen om dat we een klant binnenhalen, maar dat we de klant tevreden houden”, aldus directeur Donald Kalff.
Mocht u een andere mening zijn toegedaan? Neem dan contact op met CAAP.
Het CAAP Team | 
Dinsdag 15 september heeft CAAP de jaarlijkse klantendag gehouden. Net als voorgaande jaren was dit weer een groot succes. 
